当前位置:利来w66首页 > 开店经验 > 淘宝开店

淘宝卖家如何打造电商团队(如何打造电商团队经验)-w66利来

关注:96 发布时间:2022-03-12 09:00:01

团队结构

那些结构已经非常复杂的团队,比如有自己的摄影师,文案策划,买手……甚至还有专属模特,自有工厂的,这种不在我们讨论之列,我们只讨论比较基本的电商团队结构,我们只要能管理好这个比较基本的团队,店铺在一路上升的途中自然会补齐其他团队成员。

如何打造电商团队

比较基本的电商团队,不会缺少这四个角色:运营(推广),客服,美工,仓管(打包发货)。

当然,也存在着大量一人店铺,虽然他只是一个人,其实他也是分饰四角,自己做运营推广,自己修图,自己处理售前售后,自己拿货发货。

完美的电商团队?

完美的电商团队?当然有,只要你愿意出钱,比如淘宝美工请行业的,客服请淘宝客服,连打包发货的都请的是非凡之人。不过,这样的团队,你是需要付出点代价的,比如美工可能要好几万一个月,客服底薪八千起,打包的也得六千起,这样的团队配置好,就怕你店铺的销量和利润率承受不起。

实际上不会有完美的电商团队,只有合适的电商团队,那么怎么样的团队才是合适的呢?除了要有个合格的运营,客服和美工更多是通过招聘之后的工作之中逐步培养改造。比较后团队里每个成员都变得适合这个店铺,组合在一起就是个合适的团队,或者说的团队。

对客服的要求?

一定要清楚一点,淘宝店铺的客服不是会打字就能胜任的。客服提供的服务也是宝贝价值的一部分,而优质的服务无疑会提升了宝贝的价值,提升宝贝的竞争力,店铺后台的客服服务数据变动会让你感同身受,而这些数据会影响店铺的流量。

有些人认为淘宝客服是销售员,要努力销售掉更多更高客单价的东西,而有些人认为淘宝客服只是接待员,告诉来咨询买家怎么购买和回复对应的问题即可。我认为客服应该介于销售员和接待员之间,一个好的客服在做好本职工作外(回复好买家的问题),还应该主动引导买家购买他有可能购买的东西和说服买家尽快付款,比较终提高客单价和转化率。

淘宝客服工资结构

客服薪资结构主要有三种:固定工资,高底薪 低提成,低底薪 高提成。

固定工资是不可取的,而高底薪 低提成跟固定工资其实相差不大,想让客服有工作的干劲,采用低底薪 高提成才是比较优方案。

不管用哪种薪资结构,其实比较终客服到手的收入都是差不多的,只不过高底薪 低提成制度会让愿意努力的客服拿到更多一点点,而低底薪 高提成制度会让愿意努力的客服在做好本职工作的同时努力去提升自己的工作能力,从收入就会很明显地区分出客服和普通客服。

对客服必须有奖有罚

只要你体验过客服就是会明白,做了很长一段时间客服之后,还靠客服的工作热情来让他们努力工作是不现实的了,这时候唯*还能让客服维持高效率工作的,除了高提成,还必须要有适当的奖罚制度。

奖:每个星期或每个月销售额比较高(或前几)奖励200元,每个月询单转化率第一(或前几)奖励200元,如果店铺客服较多,也可以第一名奖励300元,第二名奖励200元,第三名奖励100元。你只是付出了几百元成本,但这些有可能拿到奖励的客服会更加积极主动,会带来更多成功订单,比较终有可能给你额外带来利润不是这几百一千元,而可能是几千元上万元。(有些店铺还会对评价里买家特别提到并表扬的客服,进行额外奖励)

有奖必有罚,一般我们也是以客服销售额和询单转化率来定的,比如每周或每个月销售额比较低的客服罚款50元,询单转化率比较低的也是罚款50元,连续三个月销售额或询单转化率都是比较低的,就降一级工资或辞退。也可以定一条具体的数字,比如询单转化率低过多少,罚款,高于多少,奖励。有压力,才会迫使原本安于现状的客服改变自己,想办法去学习,去成为一个的客服。

电商公司,不管什么岗位,尽量都采取底薪 提成 奖罚金制度,让每个人的收入都跟公司事业绩相关联,同职位的人尽量让努力和不努力的实现收入差异化;注重团队分享,并有意去分析借鉴店铺的各种经验。

如何打造电商团队

猜你喜欢

  • 87人支持

    淘宝小号购买平台哪个好?先来看看市面上有哪些淘宝小号购买平台:1. 全力淘宝小号购买平台全力小号是集生产 处理 销售于一体的批发中心站。我们的淘宝小号有强大的生产团队和专业的软件数据处理。绝对是非常安全和值得信任的。小号量大稳定质优,是…

  • 98人支持

    淘宝如何才能抢占竞争对手的坑位呢?这个就需要你学会去分析你的竞争对手,然后做出正确的决策,战胜对方了!1.每个店铺每个阶段都会有不同的竞争对手、也可以说是我们的学习对象,掌柜想要成长就必须要超过对方。知己知彼,百战不殆!所以掌柜们需要透析竞争…

  • 20人支持

    万能的淘宝从来不缺各种奇葩的宝贝:蚊子尸体、闲置女朋友、“再来一瓶”中奖盖……除了这些“实体”的商品,一些虚拟商品也非常流行,此前曾有媒体报道过淘宝1分钱买视频网站会员的现象,而此前阿里巴巴旗下的卖家数据工具“生意参谋”竟然也在淘宝被贱价…

  • 最新2021双十一活动攻略

    最新2021双十一活动攻略3人支持

    2018双十一活动攻略之全球好货10月20日至10月31日:全球精选好货;这里汇聚全球精选家居生活、美食、和时尚潮流货品。10月31日还有全球潮流盛典,时尚品牌演绎当即流行,精彩不容错过哦!2018双十一活动攻略之双十一红包10月19日 15:00至11月10日火炬红包,可…

  • 31人支持

    直通车定向推广扣费原理:免费获得海量展现,当潜在买家点击之后才进行扣费,没有点击不计费。根据宝贝设置的淘宝直通车定向推广出价,单次扣费不会大于您的出价。这里指的出价是综合出价,综合出价=(基础出价 人群加价)*分时折扣。如果您设置了按人群加价,当…

  • 54人支持

    1、进入利来w66首页池想要进入利来w66首页池,那么就得保证自己的宝贝日均浏览量在100以上,所以大家可以从这个角度来让宝贝上手淘利来w66首页。2、运营好老顾客其实老顾客对店铺来说是极其重要的存在,如果各位运营者能够很好的运营好店铺的好顾客,那么就能够给店铺带来各种好…

  • 12人支持

    确实是有的,而且还很有用,就跟正常购物的商品评价一样,不过众筹是有风险的购物,眼光好就能买到好的东西,眼光不好运气也不好的话就建议最好不要在众筹上买了。所以想要做好淘宝众筹就要了解其中的一些规则,首先你就得知道众筹到底是什么,众筹筹的就是信任,不…

  • 56人支持

    首先,先打开图片空间,找到对应图片上传的位置在哪?这个自己上传的也肯定有印象吧!选中图片点替换按钮然后上传图片替换即可~图片空间找到那张要替换的图片选中左上角有替换按钮点击会弹出上传图片,把图片上传就好了。替换后一般在一个小时内就会生效,你…

  • 31人支持

    平铺的效果照,其实用卡片dc都可以照出来。广告照片关键在于布光,布光好了,照出来的照片就好。所以佳能550d是当然可以做到了。反而要注意购买一些背景布、灯光之类的附件,用好光,才能够吸引顾客的眼球!另外,如果您是照纽扣这类细节的话,根本不需要购买微距…

  • 26人支持

    目前关于闲鱼卖家不愿意退款的处理方式,只能是大家自己和买家进行沟通,或者是在官方平台进行投诉申请,如果交易状态为"等待卖家同意退款协议",那么自本退款单上次修改之日起15天内,若您的卖家不响应退款申请,系统是默认达成退款协议,按退款协议退款给买家的…

  • 新手卖家如何开直通车

    新手卖家如何开直通车62人支持

    第一、直通车的入门认识。 说这么多主要是强调案例可能会误导大家!我们需要的是技术的提升,而不是被数据诱惑!所以,我们在学习过程中,尽量找一些技术方面的资料。例如,选词方面,我们可以几种找选词方面的一些资料,几种提升,这是对于技能学习的方法!即可以对…

  • 106人支持

    封面及视频的比例请严格控制到3:4(画面上下不留黑),建议尺寸750*1000像素及以上。视频时长最短为5秒,总时长60秒以内(建议30秒左右可优先被公域抓取),视频大小20m以上,200m以下。d2如上图所示,3:4的视频尺寸是竖长的,那么如何轻松拍出3:4比例的视频呢?视…